Artículo 1: Responsabilidad en el transporte de productos sensibles

1.1 Características del producto: Determinados artículos de nuestra selección gourmet, como chocolates artesanales, turrones, productos de pastelería fina y especialidades con alto contenido graso, son intrínsecamente sensibles a las fluctuaciones térmicas. Durante los meses cálidos o en rutas de distribución extensas, pueden producirse cambios cosméticos (como el bloom en el chocolate o ablandamiento de coberturas) que, si bien no afectan la seguridad ni el sabor del producto, pueden alterar su apariencia visual.

1.2 Limitación de responsabilidad por condiciones climáticas: Nosotros garantizamos que todos los productos salen de nuestro obrador y centro logístico correctamente acondicionados y embalados según protocolos sectoriales. Sin embargo, dado que utilizamos servicios de mensajería estándar sin control de temperatura activo, no asumimos responsabilidad por alteraciones en la presentación del producto derivadas exclusivamente de exposiciones a temperaturas ambientales elevadas durante el transporte. El cliente acepta este riesgo al seleccionar el método de envío estándar.

1.3 Responsabilidad del transportista: La responsabilidad por daños físicos (golpes, roturas, paquetes abiertos) ocurridos durante el transporte recae íntegramente en la empresa de paquetería. Nuestra obligación finaliza al hacer entrega del paquete sellado y debidamente etiquetado al transportista.

Artículo 2: Tarifas y plazos de envío

2.1 Coste de envío: Aplicamos una tarifa fija de 5,99€ para todos los envíos nacionales peninsulares.

2.2 Envío gratuito: Los pedidos con un importe total igual o superior a 35€ (antes de impuestos y gastos de envío) disfrutan de envío gratuito automático.

2.3 Plazos de procesamiento: Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. No procesamos pedidos los sábados, domingos ni festivos nacionales.

2.4 Plazos de entrega: Una vez expedido, el plazo de entrega estimado es de 3 a 5 días hábiles dentro de la Península Ibérica. Los plazos para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla pueden variar y se indicarán durante el proceso de compra.

Artículo 3: Procedimiento de recepción y reclamación de incidencias

3.1 Inspección obligatoria en recepción: El cliente debe inspeccionar el embalaje exterior en presencia del repartidor antes de firmar el acuse de recibo. Si observa daños evidentes (embalaje roto, aplastado, húmedo o signos de haber sido abierto), DEBE:
a) NO FIRMAR la recepción como «conforme».
b) ANOTAR en el albarán del transportista una reserva explícita describiendo los daños (ej: «Paquete abierto», «Embala
c) TOMAR FOTOGRAFÍAS claras que muestren el número de seguimiento, los daños en el embalaje y el contexto de entrega.

3.2 Reclamación al transportista: Cualquier reclamación por daños durante el transporte debe gestionarse directamente con la empresa de mensajería en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega (o intento de entrega). El cliente debe facilitar el número de seguimiento y toda la documentación fotográfica.

3.3 Nuestro papel en reclamaciones: Actuaremos como facilitadores entre el cliente y la compañía de transportes, proporcionando la documentación de origen (certificado de envío, peso, etc.), pero la resolución final y cualquier compensación económica dependen del resultado de la reclamación con el transportista.

Artículo 4: Conservación y almacenamiento post-entrega

4.1 Responsabilidad del cliente: Una vez aceptado el paquete, el cliente asume la responsabilidad de almacenar los productos según las indicaciones especificadas en cada artículo (temperatura ambiente fresca, refrigeración, etc.).

4.2 Consumo recomendado: Para óptima calidad, se recomienda consumir los productos sensibles lo antes posible tras la recepción, especialmente durante períodos de calor.

Artículo 5: Métodos de envío alternativos

5.1 Envío prioritario: Para pedidos especialmente sensibles o en períodos de altas temperaturas, ofrecemos (bajo petición expresa y con coste adicional) la opción de envío refrigerado o con acumuladores de frío. Esta opción debe solicitarse antes de finalizar la compra.

5.2 Exclusión de garantía para envíos estándar en verano: Durante los meses de junio a septiembre, desaconsejamos encarecidamente el envío estándar para productos extremadamente sensibles al calor. En estos casos, el cliente asume todo riesgo de alteración cosmética al seleccionar la opción de envío económica.